Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (15 ноября 1980)

Опыт работы

Период работы

март 2015 — август 2019   (4 года 6 месяцев)

Должность

Старший менеджер

Компания

ООО "Орловская мебельная компания" (производство мебели для ванных комнат)

Обязанности

1. Работа с ключевыми клиентами:

- Поддержание актуального ассортимента;

- Выстраивание коммуникации с клиентами: выявление потребностей, ввод новинок в ассортимент клиентов;

- Организационно-сопроводительная поддержка (ведение переговоров с клиентами, определение условий поставок, заключение договоров);

- Взаимодействие с клиентами (составление заказов, согласование сроков поставок);

- Организация и контроль отгрузок товара клиентам, выписка первичных документов;

- Контроль взаиморасчетов;

- Участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от клиентов;

- Работа с дебиторской задолженностью.

2. Участие в выставках.

3. Контроль работы складских и офисных работников (дисциплина, порядок, оформление, начисление заработной платы, инструктаж по технике безопасности на рабочем месте).

4. Взаимодействие с арендодателем (плановые проверки, подготовка документации по пожарной безопасности, контроль оплат, организационные вопросы).

5. Временно по совместительству занимала должность кладовщика:

- приход/расход товара,

- составление заявок на производство и на склад готовой продукции, с учетом планируемых отгрузок,

- поддержание складского запаса на промежуточном складе,

- проведение промежуточной и ежемесячной инвентаризации.

Период работы

октябрь 2013 — март 2015   (1 год 6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "МЕГА ГРУП" (продажа импортного электротехнического оборудования), г.Москва

Обязанности

- Обработка заявок;

- Выставление счетов;

- Выписка отгрузочных документов (1С);

- Контроль оплат;

- Поддержание контактов с уже существующими клиентами;

- Налаживание контактов с новыми клиентами;

- Поиск новых клиентов

Период работы

февраль 2013 — октябрь 2013   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по сетям DIY, менеджер по продажам

Компания

ООО "Центр полимеров М" (продажа листового пластика), г. Москва

Обязанности

Обязанности менеджера по сетям:

- Ведение полного цикла от поступления заявок от сети до отгрузки товара;

- Выписка документов;

- Поддержка ассортиментной матрицы, введение нового ассортимента;

- Согласование и проведение промо акций;

- Контроль дебиторской задолженности, контроль отгрузок;

- Контроль остатков продукции на складе;

- Рассмотрение актов и претензий;

- Ведение переговоров.

- Организация, исполнение и контроль над документооборотом;

- Решение оперативных вопросов (доставка, возвраты и т.д.).

Обязанности менеджера по работе с клиентами:

- Обработка заявок;

- Выставление счетов;

- Выписка отгрузочных документов (1С);

- Поддержание контактов с уже существующими клиентами;

- Налаживание контактов с новыми клиентами

Период работы

февраль 2010 — февраль 2013   (3 года 1 месяц)

Должность

Декретный отпуск

Компания

ООО "НПК "Герметика", г.Москва

Обязанности

Декретный отпуск

Период работы

октябрь 2002 — январь 2010   (7 лет 4 месяца)

Должность

Начальник отдела группы менеджеров

Компания

ООО "НПК "Герметика" (производство и продажа торцовых уплотнений для насосов), г.Москва

Обязанности

- Поиск и привлечение клиентов

- Контроль работы отдела (организация рабочего дня, контроль за выставлением счетов, ведением документооборота).

- Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии

- Проведение переговоров с клиентами

- Составление коммерческих предложений и заключение договоров

- Выставление счетов

- Ведение документооборота в полном объеме

- Работа с ключевыми клиентами (выставление счетов, составление и ведение договоров, отслеживание сроков исполнения и готовности продукции)

- Работа с поставщиками

- Ведение базы данных

- Взаимодействие с внутренними службами компании.

- Подготовка отчетности

- Таможенное оформление: экспорт, импорт (составление договоров, подготовка таможенных документов)

- Переписка с иностранными заказчиками

- Подготовка и работа на выставке

Начинала работать в компании в должности секретаря-референта, затем менеджера по работе с клиентами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Липецкий государственный педагогический университет

Специальность

Учитель русского языка, литературы и английского языка

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

• Продвинутый пользователь ПК (офисные программы (Microsoft Office), программа CRM Quik Sales, 1С (7, 8), почтовые программы (Outlook, The bat, Thunderbird).

• Владение оргтехникой и средствами связи,

• Умение разрешать конфликтные ситуации

• Могу обрабатывать большие объемы информации

• Опыт ведения переговоров

• Работа на выставках, подготовка выставок

Обо мне

Личные качества:

- честность и порядочность,

- легко нахожу общий язык с людьми,

- добросовестно отношусь к работе,

- дисциплинированна,

- готова обучаться и совершенствоваться.

Портфолио