2-й уровень техподдержки (работа с физическими и юридическими лицами); Заведение и обработка заявок пользователей в таск трекере (Assyst) Диагностика и устранение технических проблем связанных с качеством предоставления услуг со стороны провайдера; Консультирование и решение проблем действующих и новых абонентов (по технологии Ethernet): - Создание нового подключения - Замеры скорости - Устранение проблем с межсетевыми экранами - Диагностика обрыва кабеля - Решение проблем с IPTV - Смена привязанного MAC адреса - Настройка роутеров Мониторинг сетевого оборудования и использование инструментов сетевой диагностики для Резюме обновлено 23 мая 2016 в 12:50обнаружения и устранения проблем (Spectrum) Работа с активным сетевым оборудованием различных вендоров (Cisco, D-Link): - Просмотр информации о подключенных клиентах - Блокировка портов нарушителей - Чтение и анализ логов - Перезагрузка свитчей Выявление аварий на оборудовании и эскалация проблемы на ответственное лицо; Удаленная техническая поддержка абонентов: - Администрирование Windows xp78 - Установка и настройка ПО - Консультация по использованию ПО - Удаленная помощь в подключении нового оборудованияпериферийных устройств | 