Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Электросталь |
Заработная плата | от 25 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 3 года 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 28 лет (1 июля 1996) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2017 — по настоящее время (7 лет 7 месяцев) |
Должность | Консультант по банковским продуктам |
Компания | Сбербанк |
Обязанности | Продажи банковских продуктов/услуг, обучение клиентов работе в удаленных каналах обслуживания в клиентском зале банковского офиса. - продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк); - объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними; - уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения; - предложение клиентам "продуктов/услуг дня". |
|
Период работы | июнь 2015 — апрель 2017 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Старшая смены |
Компания | Едст 1331 |
Обязанности | Руководство работой операторов колл- центра, прием и обработка входящих обращений; оформление заказов; корректировка заказов; оформление доставок. Составление диалога разговора с клиентами по основным этапам тренинга продаж. Составление должностной инструкции оператора колл-центра. Мониторинг всех разговоров операторов и отчетность по звонкам. Составление скриптов разговоров, разбор претензий и жалоб, доведение до результата, уменьшение отказов и увеличение среднего чека компании. Взаимодействие с отделом маркетинга. Подбор персонала для колл -центра, обучение новых сотрудников. Организация и постановка исходящих продаж: обучение операторов работе с клиентской базой. Составление отчетности по работе колл- центра. Анализ показателей. Анализ первичных обращений клиентов и внесение предложений по повышению спроса тех или иных акций и товаров. |
|
Период работы | май 2015 — июнь 2015 (2 месяца) |
Должность | Диспетчер такси |
Компания | Едст 1331 |
Обязанности | Прием и обработка заказа. Ведение переговоров связанных с приемом заказов за наличный или безналичный расчет. Внесение информации о заказе в компьютерную программу, а также каких либо изменений связанных с изменением заказа. Назначение и передача заказа водителю. Контроль выполнения заказа. Поддержание порядка при работе с водителями. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — апрель 2015 (8 месяцев) |
Должность | Диспетчер такси |
Компания | Такси ангел |
Обязанности | Прием и обработка заказа. Ведение переговоров связанных с приемом заказов за наличный или безналичный расчет. Внесение информации о заказе в компьютерную программу, а также каких либо изменений связанных с изменением заказа. Назначение и передача заказа водителю. Контроль выполнения заказа. Поддержание порядка при работе с водителями. |
|
Период работы | август 2014 — сентябрь 2014 (2 месяца) |
Должность | Администратор фитнес-центра |
Компания | Зебра |
Обязанности | 1. Консультация клиентов по клубным картам 2. Решение конфликтных ситуаций 3. Ведение клиентской базы, запись на персональные тренировки ;массаж 4. Контроль дисциплину между сотрудниками 5. Выполнение служебных поручений от начальства 6. Телефонные переговоры 7. Продажа продуктов фитнес клуба |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2019 год |
Учебное заведение | РГСУ в г.Электростали |
Специальность | Бухгалтер, менеджер, экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Умение организовывать работу, планировать, принимать решения; коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства; грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, четкая дикция; умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам; способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации; навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность;уверенное пользование ПК, знание программ MS Office; !!!Отсутствие вредных привычек!!! умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие. |