Мерчендайзер

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (7 января 1991)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2017 — март 2018   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с претензиями

Компания

ЕДСТ 1331

Обязанности

- составление заявок, претензий и обращений от клиентов;

- разрешение конфликтных ситуаций;

- прием входящих звонков от соискателей;

- проведение первичных собеседований;

- обучение операторов;

- составление скриптов разговоров, разбор претензий и жалоб;

- контролирование работы новых операторов;

- составление должностной инструкции оператора колл-центра;

- мониторинг всех разговоров операторов и отчетность по звонкам.

Период работы

апрель 2016 — октябрь 2017   (1 год 7 месяцев)

Должность

Старшая смены call-центра

Компания

ЕДСТ 1331

Обязанности

- консультирование клиентов;

- контроль водителей на линии;

- контроль за исполнением заказов;

- распределение и контроль корпоративных заказов;

- расчет заказов по тарифному плану компании;

- обработка входящих звонков;

- корпоративная почта;

- полное сопровождение клиентов по всем возникающим вопросам;

- обработка сообщений от клиентов;

- координирование водителей по заказам;

- опыт руководящей работы, в подчинении 6 операторов;

- создание отчетов за смену;

- составление графика работы;

- проведение собраний среди операторов по ошибкам в их работе.

Период работы

октябрь 2014 — март 2016   (1 год 6 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ЕДСТ 1331

Обязанности

- прием и обработка входящих звонков от клиентов;

- занесение в базу данных;

- информирование клиентов о новых услугах, акциях и скидках компании;

- расчет стоимости поездок;

- оформление безналичных заказов;

- ведение отчетности за смену.

Период работы

август 2013 — июль 2014   (1 год)

Должность

Оператор, товаровед

Компания

ООО " Анис "

Обязанности

- оформление документов: приходные / расходные накладные;

- внесение измененный в документы;

- работа с номенклатурой;

- печать ценников;

- проверка документации;

- выполнение распоряжений руководства;

- прием входящих звонков.

Период работы

декабрь 2010 — март 2013   (2 года 4 месяца)

Должность

Оператор

Компания

ООО " Престиж Д "

Обязанности

- прием и обработка входящих звонков от клиентов;

- оформление безналичных заказов;

- поиск водителей на заказы;

- информирование клиентов о новых услугах, акциях и скидках компании;

- расчет стоимости поездок.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

ИГУПИТ

Специальность

Юрист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Уверенный пользователь ПК, Internet Explorer, Microsoft Office: Word, PowerPoint, Outlook Express. Знание оргтехники.

Личные качества:ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, аккуратная, исполнительная, пунктуальная, активная, быстро обучаемая, грамотная речь.

Вредных привычек не имею.