Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Электросталь |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (7 января 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2018 — по настоящее время (7 лет 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ИП Полозюк |
Обязанности | - прием и обработка входящих звонков от клиентов; - исходящие звонки клиентам; - занесение заказов в базу данных; - информирование клиентов о новых услугах, акциях и скидках компании; - работа с документами; - решение конфликтных ситуаций; - логистик |
|
Период работы | ноябрь 2017 — март 2018 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | ЕДСТ 1331 |
Обязанности | - составление заявок, претензий и обращений от клиентов; - разрешение конфликтных ситуаций; - прием входящих звонков от соискателей; - проведение первичных собеседований; - обучение операторов; - составление скриптов разговоров, разбор претензий и жалоб; - контролирование работы новых операторов; - составление должностной инструкции оператора колл-центра; - мониторинг всех разговоров операторов и отчетность по звонкам. |
|
Период работы | апрель 2016 — октябрь 2017 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Старшая смены call-центра |
Компания | ЕДСТ 1331 |
Обязанности | - консультирование клиентов; - контроль водителей на линии; - контроль за исполнением заказов; - распределение и контроль корпоративных заказов; - расчет заказов по тарифному плану компании; - обработка входящих звонков; - корпоративная почта; - полное сопровождение клиентов по всем возникающим вопросам; - обработка сообщений от клиентов; - координирование водителей по заказам; - опыт руководящей работы, в подчинении 6 операторов; - создание отчетов за смену; - составление графика работы; - проведение собраний среди операторов по ошибкам в их работе. |
|
Период работы | октябрь 2014 — март 2016 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ЕДСТ 1331 |
Обязанности | - прием и обработка входящих звонков от клиентов; - занесение в базу данных; - информирование клиентов о новых услугах, акциях и скидках компании; - расчет стоимости поездок; - оформление безналичных заказов; - ведение отчетности за смену. |
|
Период работы | август 2013 — июль 2014 (1 год) |
Должность | Оператор, товаровед |
Компания | ООО " Анис " |
Обязанности | - оформление документов: приходные / расходные накладные; - внесение измененный в документы; - работа с номенклатурой; - печать ценников; - проверка документации; - выполнение распоряжений руководства; - прием входящих звонков. |
|
Период работы | декабрь 2010 — март 2013 (2 года 4 месяца) |
Должность | Оператор |
Компания | ООО " Престиж Д " |
Обязанности | - прием и обработка входящих звонков от клиентов; - оформление безналичных заказов; - поиск водителей на заказы; - информирование клиентов о новых услугах, акциях и скидках компании; - расчет стоимости поездок. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | ИГУПИТ |
Специальность | Юрист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Уверенный пользователь ПК, Internet Explorer, Microsoft Office: Word, PowerPoint, Outlook Express. Знание оргтехники. Личные качества:ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, аккуратная, исполнительная, пунктуальная, активная, быстро обучаемая, грамотная речь. Вредных привычек не имею. |