Руководитель отдела продаж, руководитель департамента клиентского сервиса, операционный менеджер-рук

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 130 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

49 лет   (7 августа 1975)

Опыт работы

Период работы

март 2014 — июнь 2020   (6 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер по развитию сервиса GDC

Компания

ООО "Орифлэйм косметикс"

Обязанности

• Управление отделом претензий (обработка претензий согласно процедурам, выставление/улучшение KPI, выполнение показателей, выполнение планов по сервису, организация и проведение экскурсий, курирование и выстраивание логистики запросов, максимальное выполнение ожиданий клиентов, оптимизации/внедрение/усовершенствование процедур и процессов). Поиск новых решений и их успешное внедрение

• Полное сопровождение заказа клиента : влияние на качество сборки, качество и время отгрузки, сроки и качество доставки. Внедрение новых проектов, достижение высоких сервисных показателей. чаты, каналы, сервисы, NPS, личные и групповые встречи. Проведение тренингов.

• Курирование и внедрение LEAN в GDC. Вовлечение сотрудников, координация проектов, оптимизация работ. Инициация и внедрение проектов занимающих первые места среди других Глобальных Дистрибуционных Центров на конкурсах по оптимизациям и улучшениям.

• Успешное ведение/внедрение/инициация других проектов не только в зоне моей ответственности: коммуникационные проекты, проекты по улучшению восприятия бренда, проекты по оптимизации операционных процессов.

• Составление /ведение/ бюджета

Период работы

октябрь 2012 — март 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Areal sales manager, руководитель сервисного центра

Компания

ООО "Орифлэйм -косметикс"

Обязанности

• Управление продажами на территории г. Волгоград и Волгоградской области

• Развитие рынка и влияние на рост продаж территории

• Организация и проведение мероприятий (как на 1000 человек и более, так и не больших) тренингов, вебинаров, проведений обучений, личных и групповых встреч. Сопровождение клиента в продажах и достижении цели.

• Постановка задач для сотрудников и партнеров. Контроль. Курирование результатов.

• Отчетность. документооборот. взаимодействие с контролирующими организациями.

• Стратегия продвижение продукции. Разработка акций и промо проектов влияющих на продажи бренда.

• Составление бюджетов.

• Координация и контроль сотрудников. Обучение. Прием на работу.

• Всегда 100 % и более выполнение планов продаж территории (по всем критериям)

Период работы

декабрь 2005 — октябрь 2012   (6 лет 11 месяцев)

Должность

Менеджер (руководитель) сервисного центра

Компания

ООО "Орифлэйм-косметикс"

Обязанности

• Осуществление руководства операционными сотрудниками СЦ - 40 человек : склад и отдел обслуживания. (постановка задач, курирование процессов, принятие сотрудников на позиции, обучение, ведение табелей, разработка и внедрение различных схем для совершенствования процессов работы СЦ, для эффективной работы сотрудников.

• Склад: в подчинении менеджер склада: сборка продукции на мануальной линии, контроль качества сборки, качество пополнения линии, качество доставки (доставка на дом), выдача немедленного обслуживания .

• Операторы отдела обслуживания:- в подчинении старший оператор : Обслуживание клиентов,

• Разработка и внедрение мотивационных схем и мероприятий для сотрудников : акция для сотрудников. Проведение диалогов развития с сотрудниками.

• Контроль работы СЦ (Коммуникация с закрепленными за мной партнерами : налаживание взаимовыгодных контактов, контроль договорных и финансовых операций, решение конфликтных ситуаций, коммуникация с клиентами в решении любых операционных вопросов.)

• Предоставление отчетности, анализов работы и проектов, мониторингов и др., руководителю а так же коллегам из Московского офиса.

• Бюджетирование

Период работы

декабрь 2003 — декабрь 2005   (2 года 1 месяц)

Должность

Омск оптовая, розничная продажа парфюмерии, косметики, бытовой химии Бренд-менеджер- руководитель отдела продаж

Компания

ТФ Класс г Омск

Обязанности

• Развитие рынка данного направления

• Анализ рынка, маркетинговые исследования

• Работа с поставщиками и VIP клиентами

• Отчетность, документооборот, учет платежных операций.

• Организация тренингов по продукции, зачеты на знание продукции работников компании (Торговые представители, розница)

• Стратегия продвижения, и сбыта продукции, разработка акций, промо-проектов, презентаций их внедрение, проведение, контроль

• Выставление и прогноз планов продаж для отдела (объем, покрытие клиентской базы, приоритеты периода), их выполнение

• Определение условий продаж товаров (система скидок и льгот)

• Составление бюджета по продукту, расчет ожидаемой прибыли и рентабельности

• Координация мерчендайзинга продукта

• Координация и контроль работы подчиненных торговых представителей, супервайзеров, анализ их работы, итоги.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Омский Государственный Педагогический Университет

Специальность

Математика-информатика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2018

Lean Production

Lean Green belt

2017

Бизнес-симуляция FORTEM

Управление изменениями

2015

JANSEN

развитие команды

2011

KPG

Секреты и возможности нематериальной мотивации сотрудников

2006

Мейнстрим-консалтинг

Управление без опоры на власть: навыки мотивирования"

2019

IKRA

Сигменты продажи аудитории

Портфолио