Менеджер по развитию бизнеса

Имя

Алексей

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

36 лет   (21 ноября 1988)

Опыт работы

Период работы

май 2021 — по настоящее время   (3 года 11 месяцев)

Должность

Клиентский менеджер

Компания

Банк ВТБ (ПАО)

Обязанности

- комплексное предложение и продажа финансовых продуктов клиентам Банка;

- операционное обслуживание физических лиц (приходно-кассовые и расходно-кассовые операции);

- сопровождение клиентов по банковским продуктам, обучение и консультации по использованию дистанционных каналов Банка (личный кабинет, приложение на мобильных устройствах и банкоматы);

- предоставление клиентам сервиса высокого уровня;

- Прием претензий и обращений на качество работы;

- Реализация различных страховых и инвестиционных сложных продуктов;

- Отработка возражений и сомнений при презентациях по технологии продаж;

- Холодные и теплые звонки по базам с целью увеличения личных и общих продаж;

- Повышение лояльности к Банку клиентов по показателям NPS и CSI;

- Ведение своей базы клиентов, формирование ежедневных отчетов, свод отчетных данных по показателям офиса от каждого сотрудника для руководства, ведение журналов по приему-передачи и хранении ценностей;

- Работа с банковскими ячейками;

- Регулярное прохождение тестов по проверке знаний и навыков в области продуктов Банка и компьютерных программ.

Период работы

февраль 2015 — апрель 2021   (6 лет 3 месяца)

Должность

DSA, Менеджер по обслуживанию клиентов, Менеджер по продажам

Компания

Сбер

Обязанности

Стал лидером по продажам ОПС и КК.

- Выезжал на предприятия-партнеры Банка (2-3 выезда в день);

- презентовал продукты и услуги Банка сотрудникам предприятий (личные выступления);

- повышал лояльность клиентов к Банку;

- продавал продукты и услуги Банка, консультировал и помогал клиентам в оформлении (кредитные карты, потребительские кредиты, ОПС, страховые продукты, вклады). Работал на повышение NPS и CSI индивидуально с каждым клиентом.

С мая 2015 в должности менеджера по обслуживанию клиентов. Всегда выдерживал тактику обслуживания, даже в загруженный день. Прием обращений от клиентов по качеству сервиса и обслуживания. Платежи, денежные переводы, РКО, консультации по персональным предложениям от Банка.

С августа МП. Активно продавал услуги Банка;

- консультировал клиентов по всем продуктам и услугам Банка, включая ипотеку;

- оформлял банковские продукты и услуги;

- помогал клиентам в оформлении необходимых документов;

- совершал транзакционные операции в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождения клиентов;

- Выдерживал технологию презентации и оформления продуктов с отработкой возращений и жизненными примерами (Технология П.У.С.К);

- Поддержание высокого уровня CSI и NPS клиентов.

- Добился лучших результатов по продажам Ногинского "куста" за период с октября по февраль в кластере ВСП. Отмечен наградой Зам. Управляющего Восточным головным отделением 14.02.2018 за лучшие показатели качества обслуживания и продаж 4-го кв. 2017 г.

Период работы

июнь 2011 — май 2014   (3 года)

Должность

Менеджер по развитию Бизнеса

Компания

Банк Хоум Кредит

Обязанности

Поддерживать и развивать вверенную территорию, привлекать новых партнеров.

Проводить обучение новых сотрудников для выдачи кредитов и оформления страховых продуктов.

- Выполнять планы продаж на вверенной территории.

- Подписывать необходимые документы с партнерами Банка, подключение и отключение маркетинговых акций.

Менеджер по развитию бизнеса (МРБ) в Банке Хоум Кредит с 01.06.2011

Вел переговоры с первыми лицами компании о заключении договора сотрудничества и проводил презентации, поддерживал и развивал вверенную мне территорию и базу партнеров.

- Формирование отчетности и выполнение планов KPI.

- Поддержание высокого уровня CSI и NPS партнеров и клиентов. Прием обращений на качество работы сотрудников в точке продаж. Анализ и развитие лояльности клиентов и партнерских торговых сетей.

- Проходил различные тренинги для МРБ в корпоративном университете Банка (переговоры, работа с возражениями, активные продажи).

- Участвовал в 1-й всероссийской конференции МРБ с Джоном Вон Эйкеном (Бизнес-тренер с мировым именем).

- Награжден грамотами как лучший сотрудник по итогам месяца, квартала. Награжден серебряным значком отличия за вклад в развитие Банка и как лучший сотрудник по итогам квартала.

Ведение своей группы агентской сети (подбор, обучение и тренинг сотрудников, мотивирование, выставление планов, контроль, бизнес-планирование).

Комплексный анализ рынка (потенциал продаж, обратная связь партнеров, работа с конкурентами).

Ведение интерактивных презентаций для сотрудников партнеров Банка.

Есть опыт ведения локальных торговых сетей (Домотехника 13 магазинов по области). Совместно с Зам. Директором направления организовываю выплаты вознаграждения партнеру за сотрудничество, составлял модели оценки.

Опытный пользователь ПК, знание английского языка (базовый уровень). Без вредных привычек, коммуникабелен, нацелен на результат. Есть водительское удостоверение категории "В" и личный автомобиль.

Период работы

июнь 2010 — май 2011   (1 год)

Должность

Кредитный специалист

Компания

Банк Хоум Кредит

Обязанности

Кредитный специалист (КС) в Банке Хоум Кредит с 01.06.2010 по 30.05.2011 год.

Занимался активным привлечением клиентов, отправлял ежедневную отчетность руководителю о проделанной работе. Оформлял кредитные договора, договора страхования (жизнь, работа, имущество), договора НПФ, вклады, карты моментальной выдачи и кредитные карты и кредиты наличными. Работал в кредитной зоне партнера Банка вместе с конкурентами из других банков. Среди 4-х банков держал долю выше 55%, в последние 3 месяца работы КСом доля была выше 70% конкурентами оформлялись только отказы.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Российский государственный социальный университет, Москва

Специальность

Факультет информационных технологий, Специалист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Обучение и развитие

Тренинги

Активные продажи

Ведение переговоров

Мотивация персонала

Проведение презентаций

B2B Продажи

Телефонные переговоры

Холодные продажи

Пользователь ПК

Обучение персонала

Управление продажами

Развитие продаж

Управление качеством

Заключение договоров

Английский язык

Работа в команде

Водительское удостоверение категории B

CSI

NPS

Обо мне

Опытный пользователь ПК, знание английского языка (базовый уровень). Владею начальными знаниями языка программирования "Python 3". Без вредных привычек, коммуникабелен, нацелен на результат. Есть водительское удостоверение категории "В" и личный автомобиль.