Менеджер по работе с претензиями

Имя

Антон

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

19 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

44 года   (30 июля 1980)

Опыт работы

Период работы

январь 2023 — октябрь 2024   (1 год 10 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

ООО "Агроторг"

Обязанности

1. Организация работы магазина: открытие и закрытие смены, инкассация кассы и банка, подписание кассовых документов ЭЦП, проведение регулярных "5-минуток" для повышения мотивации сотрудников и улучшения команды.

2. Выполнение плана по товарообороту: стратегическое планирование продаж для достижения и превышения поставленных показателей, активная работа по минимизации потерь (регулярный мониторинг показателей для корректировки бизнес-процессов, отработка контрольных точек, выявление потребностей целевой аудитории).

3. Взаимодействие с проверяющими органами: обеспечение соблюдения нормативных актов, подготовка документации и успешное прохождение проверок.

4. Ведение отчетности и анализ показателей: создание и анализ отчетов по KPI, использование данных для оптимизации процессов и повышения эффективности.

5. Контроль товарных операций: управление заказами, приемка и списание товаров, контроль сроков годности, планирование запасов и ротация.

6. Инвентаризация: проведение регулярных инвентаризаций для обеспечения точного учета товара и предотвращения потерь.

7. Работа с покупателями: эффективное решение конфликтов и работа с претензиями, стремление к повышению уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

8. Управление маркетинговыми акциями: планирование и реализация акций для привлечения клиентов и увеличения продаж, анализ их эффективности.

Период работы

май 2019 — сентябрь 2022   (3 года 5 месяцев)

Должность

Директор магазина

Компания

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Обязанности

1. Открытие магазина розничной торговли рыбой и морепродуктами: организация работы с нуля, включая проведение исследований рынка и выбор оптимальной локации.

2. Поиск поставщиков, заключение контрактов, проверка правильности заполнения необходимой документации, а также проверка качества и условий поставок

3. Разработка и поддержание ассортиментной матрицы магазина в соответствии с потребительским спросом, поиск новых предложений от поставщиков и уникальных позиций

4. Проведение регулярного анализа рынка для оптимизации ценовой политики и увеличения конкурентоспособности.

5. Управление социальными сетями: ведение аккаунтов, сбор и анализ обратной связи от клиентов для повышения качества обслуживания и уровня удовлетворенности.

6. Проведение инвентаризации остатков, списание продуктов как по истечении сроков годности, так и по потери органолептических свойств, утилизация продукции

7. Проведение инвентаризации, списание товаров с истекшими сроками годности и потерей органолептических свойств, утилизация продукции.

Период работы

июль 2005 — май 2019   (13 лет 11 месяцев)

Должность

Руководитель группы обслуживания клиентов

Компания

ООО "ЭЛКОД"

Обязанности

1. Участие в стратегическом планировании: Совместная работа с ТОП-менеджерами для формулирования и реализации общего плана работы отдела, соответствующего стратегии компании.

2. Управление госконтрактами:

- Разработка коммерческих предложений, согласование с клиентами, формирование целей и задач.

- Составление технических заданий, создание и поддержание графиков обслуживания.

- Оформление и подписание договоров.

Координация работы команды: Постановка задач и контроль исполнения, включая критические контрольные точки и регулярный обратный связь.

3. Ориентированность на результат: подготовка аналитических отчетов для руководства о достигнутых результатах и возникающих проблемах.

4. Ведение CRM: обеспечение точной и своевременной отчетности в системе CRM.

5. Управление персоналом: составление графиков отпусков, координация смен, регулярная оценка компетенций, мотивация сотрудников и расчет премий.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС", Москва

Специальность

Юриспруденция, Преподаватель права

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

- Лидерство и управление командой

- Работа с претензиями покупателей в розничной сфере

- Стратегическое планирование и анализ

- Работа с клиентами и поставщиками

- Оптимизация бизнес-процессов

- Готовность к командировкам и разъездной работе

- Открытость к обучению и развитию навыков

Обо мне

Опыт работы:

- Собственный бизнес (продукты питания): Успешное открытие и управление магазинами "с нуля" более 3 лет. Реализация стратегий, направленных на увеличение клиентской базы и доходности.

- Руководящая должность: 12 лет опыта управления командами от 10 до 15 сотрудников. Обеспечение эффективной работы, мотивация и обучение персонала.

- Работа с программами: Опыт работы с кассовыми программами (СБК Контур), АИС Меркурий, ЕГАИС (для товаров легкой алкогольной продукции).

Дополнительная информация:

Инициативность, нацеленность на результат, умение работать в команде. Желаю продолжать профессиональное саморазвитие и применить опыт для достижения новых высот в бизнесе.