Здесь указаны мои достижения и навыки за весь опыт работы как специалиста технической поддержки Ключевые достижения и результаты: 1. Обеспечил быстрое решение обращений пользователей в системе Service Desk 2. Успешно диагностировал и устранил более 300 различных технических проблем, включая сетевые сбои, неисправности периферийных устройств и программные ошибки, обеспечивая бесперебойную работу сотрудников. 3.Помогал в наполнении базы знаний, которая позволила сократить повторяющиеся обращения и повысить самообучение новых сотрудников. 4. Внедрил обновления программного обеспечения и оборудования, что повысило стабильность работы IT-инфраструктуры и снизило количество сбоев. 5.Активно взаимодействовал с системными администраторами и разработчиками, что привело к быстрому устранению сложных неисправностей и улучшению инфраструктуры. Профессиональные навыки и компетенции: Глубокое знание операционных систем Windows (10, 11), macOS и базовых навыков Linux. Опыт работы с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы), протоколами TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Успешное использование систем Service Desk (Jira Service Management), инструментов удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop). Владение приложениями Microsoft Office, Google Workspace, Grafana и WMS. Опыт работы с системами ERP (например, SAP, 1C) - управление бизнес-процессами, автоматизация учета и отчетности. Знание систем управления проектами и таск-трекерами (Jira, Trello, Asana) - планирование, контроль выполнения задач и координация командных проектов. Навыки работы с антивирусами (Kaspersky), VPN-клиентами, почтовыми клиентами (Outlook, Thunderbird). Базовые знания Active Directory и опыт их применения для управления учетными записями и правами доступа. Отличные коммуникативные навыки: умение объяснить технические вопросы простым языком Быстрая обучаемость и желание постоянно развиваться в области IT. Образец выполнения задач: Обрабатывал и регистрировал до 50 обращений в день, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей и своевременное решение проблем. Эффективно устранял первичные неисправности, что позволяло сокращать время простоя пользователей и избегать необходимости эскалации. Проводил профилактическое обслуживание и обновление программного обеспечения, предотвращая потенциальные сбои и снижая количество обращений о неисправностях. Внедрял автоматизированные скрипты для рутинных задач, что повысило скорость обработки обращений. Обеспечивал настройку и поддержку мобильных устройств, что способствовало бесперебойной работе сотрудников в удаленном режиме. Обучал новых сотрудников основам технической поддержки и использованию внутренних инструментов, что способствовало быстрому включению в работу новых специалистов. Взаимодействовал с поставщиками оборудования и программного обеспечения для своевременного получения обновлений и поддержки, что обеспечило стабильную работу инфраструктуры. |