Обязанности | Прием и распределение телефонных звонков. Предоставление индивидуальным гостям, корпоративным гостям и туристическим агентствам информации о возможности бронирования отеля и исчерпывающей информации об отеле и его услугах. Ведение переписки с индивидуальными гостями и корпоративными заказчиками с общей почты отдела sales@aniva-hotel.ru. Бронирование номеров и мероприятий в системе Shelter, отслеживание их корректности. Подготовка расчетов для корпоративных мероприятий. Заполнение реестра корпоративных запросов. Заключение договоров, выставление счетов на предоплату и оплату мероприятия, предоставление закрывающих документов. Консультирование заказчиков по проведению различных мероприятий (дни рождения, выпускные, юбилеи и т.д.). Презентация отеля для свадебных гостей и дальнейшее консультирование (почта, телефон), подготовка коммерческих предложений (предварительных расчетов) на проведение свадеб, как с проживанием, так и без проживания. Создание и пополнение фолио. Консультирование гостей по всем возникающим вопросам, в том числе предоставление составленного меню по электронной почте, внесения всех корректировок в приложение (бланк заказа). Сбор подробной информации по мероприятиям у заказчиков. Предоставление подробной информации по мероприятиям всем подразделениям отеля, в том числе охране по количеству заезжающих транспортных средств на территорию отеля. Предоставление подробной информации ресторану по количеству гостей, типу питания на выходные дни и праздники. Дважды в неделю подготовка отчета по прогнозу питания для ресторана. Обратная связь с заказчиками по прошедшему мероприятию, отзывы. |
