- подготовка предложений по повышению эффективности клиентской работы, - подготовка предложений, направленных на увеличение продаж, - контроль выполнения принятых в компании стандартов работы с клиентами, разработка чек-листов, - участие в формировании обучающих программ, презентаций, - подготовка предложений, направленных на сохранение и развитие клиентов, - участие в разработке регламентов работы с рекламациями, алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям, - анализ результатов телефонных опросов клиентов, анализ причин неудовлетворенности клиентов - предоставление отчетности. |