Стратегическое планирование и развитие продаж интернет магазина и розничной сети (20 салонов) проекта. Составление бюджетов продаж и расходов отдела. Организация и оптимизация работы Call-центра: постановка бизнес-процессов, KPIs, разработка скриптов, налаживание системы информационного обмена, выполнение планов онлайн и оффлайн продаж, анализ эффективности работы отдела.Построение агентское схемы продаж. Анализ целевых показателей работы розничной сети (выполнение плана продаж, результаты деятельности по показателям "Конверсия", "Средний чек". Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела; Мониторинг - контроль рыночной ситуации, конкурентной среды. Разработка и внедрение бизнес-процессов для улучшения сервиса интернет-магазина и розничной сети (доставка, платежные системы, обслуживание, интернет-эквайринг, кредитные системы). Осуществление поиска новых, альтернативных каналов увеличения продаж в интернет-магазине и розничной сети проекта. Обучение новых сотрудников и корректировка деятельности сотрудников с опытом, поддержание дисциплины в своем отделе, постановка задач персоналу, распределение работы между менеджерами, оценка и контроль результатов, распределение поощряющих стимулов, оптимизация бизнес-процессов. Работа с жалобами клиентов, мотивация сотрудников, организация технического обеспечения. Организация и проведение собраний, контроль над выполнением должностных обязанностей, согласование интересов менеджеров и руководства. |