Специалист по работе с клиентами

Резюме 2966418   ·   29 марта 2022, 08:02

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (5 сентября 1979)


Опыт работы


Период работы

декабрь 2017 — сентябрь 2020   (2 года 10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

МКУ "МФЦ городского округа Электросталь"

Обязанности

- Предоставление заявителям государственных услуг по принципу "одного окна"

- Прием заявителей, оказание консультаций по государственным услугам

- Сбор и обработка пакетов документов

- Выдача готовых доументов

- Работа с использованием специального программного обеспечения

- Работа в кол-центре МФЦ.


Период работы

март 2009 — июнь 2013   (4 года 4 месяца)

Должность

Финансовый эксперт (руководитель кредитного отдела)

Компания

ООО "Кухонный мир" Кухонные студии МАРИЯ

Обязанности

Официальный представитель банков: КредитЕвропабанк, Банк Жилищного Финансирования, Русфинансбанк

создание кредитного отдела в Московских студиях с "0"

-поиск банков-партнеров и заключение партнерских договоров по программе "рассрочка"

- расчет затрат компании на программу "рассрочка"

- проведение обучающих тренингов с дизайнерами компании

- разработка рекламных буклетов, информации на сайте компании, он-лайн заявки совместно с рекламным отделом компании

- подбор и обучение персонала

- контроль рабочего процесса

- составление графика работы отдела, графика отпусков

- разрешение конфликтных ситуаций, работа с "зависшими" договорами

- контроль выполнения плана

- проведение оперативных совещаний отдела

- ведение внутренней отчетности

- формирование отчетов для руководства

- разработка мотивации сотрудников отдела

- совершенствование имеющихся и введение новых форм и методов работы

- консультации клиентов (в том числе по телефону) относительно условий кредитования;

- проверка документов клиента (подлинность паспорта)

- проведение скоринга и оформления кредита в программе банка

- формирование кредитного досье клиента для передачи в банк

- формирование ежедневной отчетности для банков-партнеров

- взаимодействие с банками- партнерами


Период работы

январь 2007 — декабрь 2008   (2 года)

Должность

Главный специалист по сопровождению сделок отедела потребительского кредитования

Компания

ООО "Фосборн Хоум"

Обязанности

- проверка документов клиента (подлинность паспорта, правильность оформления трудовой книжки, справки о доходах) - предварительный скоринг

- формирование и проверка кредитного досье в соответствии с требованиями банков партнеров

- взаимодействие и компаниями-партнерами

Замещение начальника отдела:

- контроль рабочего процесса

- разрешение конфликтных ситуаций

- контроль выполнения плана

- проведение оперативных совещаний отдела

- ведение внутренней отчетности

- формирование отчетов для руководства

- подбор и обучение новых сотрудников отдела

- разработка мотивации сотрудников отдела

- совершенствование имеющихся и введение новых форм и методов работы.


Период работы

ноябрь 2005 — декабрь 2006   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер управления потребительского кредитования

Компания

ЗАО "Фирма "Отличные окна"

Обязанности

- консультации клиентов (в том числе по телефону) относительно условий кредитования;

- проведение скоринга;

- работа с программами банков;

- оформление кредита (проверка личных документов клиента, направление заявки в банк на рассмотрение, подписание кредитных документов, разъяснение клиенту информации по погашению кредита);

- внутренний документооборот;

- составление отчетности по итогам работы.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Электростальский филиал Московского Института Стали и Сплавов (Технологический Университет)

Специальность

Экономист-менеджер


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2007 - Я и моя компания: как выиграть вместе, и что мне мешает быть эффективным.

Навыки и умения

ПК - уверенный пользователь (Word, Excel, Internet, программа Axapta, MS CRM, скоринговые программы банков).

Большой опыт клиентской работы.

Опыт руководства отделом (13 человек).

Опыт проведения переговоров с первыми лицами организаций.

Аккуратна, внимательна, стрессоустойчива.


Менеджер

договорная

Электросталь

Менеджер

договорная

Электросталь

Помощник бухгалтера

от 20 000 руб.

Электросталь

Помощник юриста

договорная

Электросталь

Продавец-консультант

от 10 000 руб.

Электросталь

Продавец - консультант

от 25 000 руб.

Электросталь

Бухгалтер

от 50 000 руб.

Электросталь

Строитель, оператор станков

от 50 000 руб.

Электросталь

Официант

от 7 000 руб.

Электросталь

Няня

от 1 000 руб.

Электросталь