Специалист по работе с клиентами

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (22 августа 1993)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2021 — по настоящее время   (3 года 5 месяцев)

Должность

Куратор онлайн проектов

Обязанности

Сопровождение слушателей на всех этапах обучения;

ответы на вопросы учеников, касающиеся работы с платформой и учебы;

контроль и проверка домашних заданий;

ведение чатов

обеспечение обратной связи (сбор контактных данных, создание и модерация чатов, информирование об изменениях и т.д.);

мотивация студентов, столкнувшихся с какими-либо проблемами;

работа с негативом (отслеживать негативные мнения в чатах, выяснять суть проблемы, предлагать варианты решения);

доведение каждого студента до окончания курса.

Также организация оффлайн встреч (поиск площадок, разработка рекламной продукции, организация кейтеринга, составление плана мероприятия, организация всех сотрудников)

Период работы

март 2019 — март 2023   (4 года 1 месяц)

Должность

Ведущий менеджер -операционист

Компания

АО РФ РОССЕЛЬХОЗБАНК

Обязанности

Предоставлять банковское обслуживание клиентам в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения .Следовать стандартам качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем, установленном руководством банка .Сводить балансовые счета, внебалансовые счета и составлять и составлять регламентируемую кассовую отчетность в конце операционного дня .

Осуществлять и контролировать проводки в электронной банковской системе

Продажа продуктов банка, ИСЖ, НСЖ

Выполнение плана продаж

Период работы

ноябрь 2014 — февраль 2019   (4 года 4 месяца)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ЗАО КБ Ситибанк

Обязанности

Предоставлять банковское обслуживание клиентам в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения .Следовать стандартам качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем, установленном руководством банка .Сводить балансовые счета, внебалансовые счета и составлять и составлять регламентируемую кассовую отчетность в конце операционного дня .

Осуществлять и контролировать проводки в электронной банковской системе

Выполнение плана продаж

Период работы

июнь 2013 — июнь 2014   (1 год 1 месяц)

Должность

Администратор магазина

Компания

Фэшнпоинт, ООО

Обязанности

В мои обязанности входило, обучение и введение в должность новых сотрудников . Обучение действующих сотрудников, постоянный контроль за работой магазина (соблюдение графика работы, мерчендайзинга, работы с персоналом, соблюдение дисциплины, ревизии, товарное наполнение, документооборот). Прием нового товара, сбор и отправка перемещения, сезонного товара, оформление соответствующей документации . Организация работы с товаром в торговом зале .Обеспечение своевременной выкладки товара в торговом зале, проверка вновь поступивших товаров на предмет их наличия в торговом зале . Контроль произведения кассовых операций по окончанию рабочей смены, контроль готовности расчетно- кассового узла к работе . Сдача инкассаций . Мотивирование сотрудников и забота о качественной организационной атмосфере в магазине .Контроль и участие в проведении инвентаризации . Непосредственное участие в торговом процессе, проведение расчета покупателей на кассовом терминале, обслуживание покупателей .Опыт руководства коллективом - 7 работников .

Период работы

декабрь 2010 — май 2013   (2 года 6 месяцев)

Должность

Специалист по продажам

Компания

ООО Телеконтакт

Обязанности

В сроки, установленные руководителем группы, осваивала информацию по проекту, необходимую для обслуживания линии .

Выполняла план продаж, установленный руководством .

Соблюдала этику общения по телефону .

Владела информацией по каждому продукту, с которым работала .

Участвовала в тренингах, предусмотренных программами обучения персонала, необходимость которых определял руководитель группы .

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

ОГИЭТ

Специальность

Товаровед -эксперт

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

ОГИЭТ

Специальность

Финансы и кредит

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Навыки общения, навыки продаж, навыки убеждения, энергичность