Работа с браком, работа с клиентами, решение спорных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций, ведение документации Прием и обработка рекламационных обращений (оформление через внутреннюю программу, принятие решений по рекламациям). Выявление причин рекламаций. Информирование клиентов по решению рекламационного случая. Контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена или возврата денежных средств. Оперативное решение поступающих рекламаций. Отслеживание сроков по устранению рекламаций (сопровождение до полного устранения рекламации). Взаимодействие с другими подразделениями (склад, торговый зал, центральный офис) Прием входящих звонков от клиентов, консультирование по телефону. | 