Менеджер по работе с клиентами, менеджер

Имя

Инна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Электросталь

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (24 июня 1988)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2019 — по настоящее время   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Мир"

Обязанности

Консультация клиентов по образцам в выставочном зале (плитка и керамогранит, мебель для ванной комнаты, сантехника, сопутствующие товары); создание дизайн-проектов в специальной программе (3D Ceramic); оформление продажи в 1С. Оформление торгово-выставочного зала (расстановка образцов, печать ценников). Работа с архитекторами, строителями, дизайнерами. Выполнение плана продаж. Взаимодействие с отделом закупок, складом, отделом логистики.

Период работы

апрель 2019 — сентябрь 2019   (6 месяцев)

Должность

Менеджер

Компания

ООО "Рефинансируй РФ"

Обязанности

Основная специализация - рефинансирование микрозаймов физических лиц.

Проведение ежедневных коммуникаций с клиентами компании. Консультирование клиентов.

Проведение скоринговых мероприятий по регламенту компании (оценка платежеспособности клиента, сбор необходимых документов и др.)

Выполнение поставленного плана продаж.

Сотрудничество с иными крупными банками (рефинансирование кредитов и кредитных карт, заявки на кредит наличными и кредитные карты), брокерские услуги.

Период работы

декабрь 2015 — апрель 2019   (3 года 5 месяцев)

Должность

Старший оператор интернет-магазина

Компания

ООО "Живые Диваны" (фабрика МООН)

Обязанности

Выполнение поставленных планов продаж. Контроль осуществления высококачественного обслуживания покупателей. Ежедневная проверка показателей отгрузки, проведение мероприятий среди операторов по улучшению данного показателя. Контролирование работы операторов и распределение задач между ними. Оказание помощи в адаптации и обучение новых сотрудников. Прослушивание телефонных разговоров операторов интернет-магазина, ведение отчета по прослушанным звонкам, контроль соблюдения стандартов ведения переговоров. Проведение работы с операторами в случае обнаружения факта отклонения от стандартов работы с клиентом. Проверка правильности оформления заказов, наличие ошибок и точности расчета цен на продукцию и на услуги. Взаимодействие с проблемными покупателями, помощь операторам в решении вопросов. Формирование перечня отгружаемой мебели в регионы. Составление задания на склад и формирование накладных для региональных отгрузок. Контроль своевременной отгрузки для сети торговых центров (обеспечение салонов мебелью на подиум, торговым оборудованием, образцами тканей и материалов). Ведение ежедневной отчетности. Составление графика рабочего времени сотрудников. Взаимодействие со службой сервиса, складом, отделом доставки, бухгалтерией, категорийными менеджерами.

Период работы

март 2015 — декабрь 2015   (10 месяцев)

Должность

Менеджер

Компания

ООО "ЧМ Трейд"

Обязанности

Работа по безналичному расчету с юридическими лицами: выставление счетов, заключение договоров, подготовка отгрузочных документов (накладные, счета-фактуры), контролирование платежей от клиентов по оплате товара, сбор и резервирование необходимого товара.

Работа под заказ с частными клиентами: консультирование клиента по каталогам и образцам (доведение информации о качестве, свойствах и цене покупателю, условия заказа), оформление заказа, работа с поставщиками (размещение заявок, переговоры о поставке товара, проведение сверок с поставщиками и отделом закупок). Отслеживание хода заказа, контроль за выполнением принятых заказов. Приемка-проверка заказного товара. Оформление договоров на доставку товара.

Период работы

июль 2012 — август 2014   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший операционист-бухгалтер

Компания

АКБ МОСОБЛБАНК ОАО

Обязанности

Расчетно-кассовое обслуживание счетов физических и юридических лиц, в том числе с использованием системы Банк-клиент в рублях и иностранной валюте; операции по вкладам физических лиц (открытие и закрытие депозитных счетов), формирование клиентского досье с оформлением договоров банковского счета; прием чеков и объявлений на взнос наличными; формирование выписок по банковским счетам клиентов; работа с пластиковыми картами: выпуск/выдача пластиковых карт; осуществление переводов с открытием и без открытия счета;

Переводы в рублях и иностранной валюте по системам "Золотая Корона", "Контакт", "Western Union".

Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка.

Сбор документов для оформления ипотечных, потребительских и автокредитов.

Оформление и выдача быстрых займов.

Сбор документов дня.

Осуществление последующего контроля, право контрольной подписи.

Период работы

февраль 2011 — июль 2012   (1 год 6 месяцев)

Должность

Кассир-операционист

Компания

ООО КБ "БМБ"

Обязанности

Обслуживание физических лиц, прием и выдача наличных денежных средств; проверка подлинности;

Консультирование клиентов по вопросам проведения кассовых операций и осуществления переводов денежных средств.

прием коммунальных платежей;

валютно-обменные операции;

работа с POS-терминалом;

переводы в рублях и иностранной валюте по системам "Золотая Корона", "Контакт", осуществление оплаты услуг через платежную систему "Рапида",

инкассация денежных средств,

составление отчетности по кассовым операциям, закрытие дня, сбор документов дня.

Период работы

сентябрь 2008 — февраль 2011   (2 года 6 месяцев)

Должность

Офис-менеджер, риэлтор

Компания

Агентство недвижимости "Дом"

Обязанности

Обработка входящих звонков, проведение консультаций и переговоров с клиентами, составление и обновление прайс-листов, размещение рекламы, поиск объектов недвижимости, работа с сайтом компании, анализ рынка недвижимости, мониторинг конкурентов, работа с документами (составление и заключение договоров, сбор пакета документов для регистрации сделки), осуществление подбора и показа объектов недвижимости, сотрудничество с другими агентствами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

МГСГИ (Московский государственный социально-гуманитарный институт)

Специальность

Экономист

Образование

Среднее специальное

Окончание

2006 год

Учебное заведение

МКУиНТ (Московский колледж управления и новых технологий)

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Банковское дело (валютный кассир)

1С: "Торговля и склад" 7.7, 1С: "Зарплата и управление персоналом" 8.3

Навыки и умения

Знание инструкций и нормативных документов ЦБ РФ.

Опытный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point, Publisher); Электронная почта, Интернет.

1С "CRM" (управление продажами), CRM система "Мегаплан", 1С: "Торговля и склад" 7.7; торговая программа Gestori. АБС "Инверсия 21 век".

Знание офисной оргтехники: принтер/сканер/копир, факс.

Коммуникабельность; пунктуальность; умение оперативно работать с большими объемами информации, своевременно и качественно выполнять поставленные задачи; способность организовать свой труд. Умение работать в команде, ответственность, стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек.